“沟通”的魔力
导读:作为一名私立幼儿园的园长,就更应该把做人的工作放在首位;要真诚地花更多的时间和精力去与教职工沟通,让他们懂得自身的价值,明白自己的责任,安心在私立幼儿园发展,自觉地积极主动地为幼儿园出谋划策,而且他们比一定能够得到他们所期待的回应。
我们的时代是一个竞争的、开放的时代,除了许多世界一流的跨国公司在世界经济的前沿领跑之外,许多有志者也都纷纷登台亮相,劳力劳心,倾其所有开创自己理想的事业,一时间公司林立,商机无限。这其中,沧海桑田,历经磨难,有的公司、企业蒸蒸日上,发展壮大;而有的公司、企业却似流星划过,昙花一现。究其原因,管理水平是众多因素中一个不可不研究的重要问题。
说“管理就是沟通”一点也不为过,因为在管理体制中出现的许多障碍、误解,或是员工们的不佳表现,多数都是由于沟通方面的缺失所引发的。结合自己创办、管理两所幼儿园的实践,对这一问题有颇多感受。曾听人说一家私立幼儿园因为该园园长不仅唯利是图,而且高高在上,不关心教职工生活,听不进任何点批评建议,结果惹怒了全体教职工,于是在一次国庆长假后,教职工们集体辞职罢课,致使节后幼儿入园竟没有一位教师!这件事给我敲响了警钟,使我意识到要想留人必须先留心。所以我总是有计划地召开各种会议,反复讲解我的教育理念及我们的办学宗旨,求得全体教职员工的共识:同时经常性地组织组织各种培训,教给教师们相应的技能技巧;提供条件让他们进修学习,让她们都可能在工作中获得成就感,进而热爱这份工作,热爱我们的幼儿园。更由于我的宽容和大度,对职工的关心和了解,所以,我园教职工队伍相对稳定,教职工的责任感不断增强,素质不断提高,大家都认识到“如果不努力工作,就会受到市场的惩罚”。这么多年来,从来没有谁因误解、怨恨而“炒老板的鱿鱼”,这令我很感欣慰。良好的沟通就像一座桥梁,使我更了解我的教师员工们,也使她们更了解尊重我。这些都有力地证明了;对于一个领导者来说,如果在企业内部你不能(或不善)进行有效的沟通,你就会失去追随你的人,因而无法生存;对于一个企业(或者一个幼儿园)来说,有效的沟通,与理念、组织、管理等是同样重要的,同样关乎到企业的成败兴衰。而且这座桥梁不仅仅只是沟通上下级或教职工之间,同样也沟通着幼儿园与家长、家长与家长,因为,如果没有幼儿园内部与外部有效的沟通,在企业(幼儿园)的理念及管理结构方面的最佳表达将不可能物质化。无数事实证明,在缺乏沟通的情况下,变化就会导致不安,而不安就会引起混乱。企业无论大小,管理的原理是一样的。
我深知家园沟通的重要性,因此,无论幼儿园有什么举措,搞什么活动,总是要提前“安民告示”,力争使家长人人知晓,并适时地组织不同层次的家长座谈会、接待日,深入讲解,广泛征求意见,以求达成共识。通过我的不断讲解、大家的不断努力,家长们对私立幼儿园也有了新的认识,他们看到了也有不以盈利为目的的私立幼儿园,所以大多数家长都放弃了怀疑而认定了自己的选择是明智的。随着时代的前进,观念也在不断更新,“管理”的内涵和外延也在不断扩大和引申。一个优秀的现代管理者不仅仅要能管理好自己的企业(幼儿园)及员工,还应该能管理好自己的客户(家长)。幼儿园要兴旺发达,与家长们的支持是分不开的,而家长与家长之间的和谐、谅解也是扩大生源的一个潜在因素。曾经因为没有及时解决好两个孩子互相打架的问题,而引起了双方家长的误解、怨恨,进而产生担忧,最后两位家长都把自己的孩子转到了其它幼儿园。这使我意识到,有再先进的教育理念、再完备的教学设施、再精良的师资队伍,但如果失去了生源,岂不全都成了空的吗?因此,一定要杜绝此类情况的再次发生,再发生矛盾时,必须通过沟通,使问题的双方求得谅解,握手言和。从此,凡是遇到了类似的情况,我总是设法让双方家长冷静下来,坐到一起,发泄不满,畅所欲言;然后再帮助家长分析具体情况,找出事故原因及防范措施:利用家长的“疼爱孩子,关心位于”的共同点,求大同存小异,达到共同教育孩子,保护孩子的目的。这其中,我总是勇于承担责任,总是站在家长的立场上,换位思考,理解家长们的想法和做法,同时选择最佳时机提出我自己的看法,让家长们口服心服,因此,我总是能让家长们怒气冲冲而来,心平气和而去。可以说,在幼儿园管理的过程中,沟通是一个永远不会停止的过程.而且沟通也是立体的多层面的;更是需要技巧的。一园之长的领导才能在其种意义上来说和沟通是相辅相成的,必须非常擅长人与人之间的沟通,才不会使自己成为一个不成功的孤立的领导者。从理论上讲“沟通是个体之间分享信息、理念、概念以及态度的过程”,这个定义的关键词是“分享”。要分享就必须演讲、谈话、解释,这就是沟通。同时“沟通”也绝不是一种单向的行为,是一定应该有反馈的,这才是有效的沟通。所以在现代词汇的使用里高频率地出现了“互动”这个词。“师住互动”“家园互动”,乃至“园长与教师互动”“教师与教师互动”,这一系列的互动活动就使幼儿园的各项工作进入良性循环的轨道,给幼儿园带来了勃勃的生机。
在一个具有现代意识的企业里,是应该建立起一套系统,以利于相关人员的相互沟通。那么对于一个教学单位来说,有计划地组织相应的教学研讨、教学观摩就是一种很有效的沟通,这一点在我们幼儿园也是做得有声有色的。不仅教师们人人参加,人人评课,我自己也是认真听课,认真记录,认真讲评。指出她们的不足,赞赏她们的闪光之处,让教师们感受到她是受到重视的,她的努力是有成效的。这种有反馈的交流,促成了她们的迅速成长。古语说得好“知己知彼,百战不殆”,又说“知人者智,自知者明”,这里的“知彼”“知人”都说的是要懂得别人,而要真正懂得别人就一定离不开沟通。只有在充分沟通的前提下才能使管理者知道别人能接受什么,自己该干些什么;也只有在充分沟通的前提下,才能使别人明白你为什么要这么做,这么做的合理性有多少。同时,在人际沟通中,“听”和“说”是同等重要的,难怪古人说“倾听是保持有效领导的最佳技巧”,我认为这里的“听”还包括“接受”“采纳”,并提出可行的方案。只有当教职工们看到他们的提议确实引发了一些行动时,他们才愿意去分享信息,才愿意为他们认为值得的事情去努力:也只有当他们明白了什么是预期的目标,也才能明白作为幼儿园的一员,他们应该做出什么样的贡献。综上所述,幼儿园的管理与一切企业的管理一样其核心说到底是“人”的工作。众所周知联通的口号是“沟通从心开始”,红塔集团的理念是“山高人力峰”。这些著名企业的管理者深谙有了人才会有一切,“心意是最重要的”。
而我作为一名私立幼儿园的园长,就更应该把做人的工作放在首位;要真诚地花更多的时间和精力去与教职工沟通,让他们懂得自身的价值,明白自己的责任,安心在私立幼儿园发展,自觉地积极主动地为幼儿园出谋划策,而且他们比一定能够得到他们所期待的回应。有了这样的基础,余下的问题就会好办得多,加上超前的理念、建全的制度、完备的设施、鲜明的特色,私立幼儿园也一定会办得红红火火,令人刮目相看的。
昆明市云山、云波艺术幼儿园 王焰