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　　使用对你有利的非语言沟通技能，可以控制你通过面部表情和身体动作向他人提供的诸多线索。与此同时，它也是理解别人想要表达的意思的一种社交技能，可以帮助您更有效地进行沟通。

　　充分理解别人试图告诉你的信息，无论是通过他讲的话还是他的肢体运作，才能做出正确的回应。无论是帮助焦急的朋友应付压力，还是说服雇主给你加薪，你需要评估当前情况，根据需要调整互动方式，然后得出一个满意的解决方法。如果你朋友的感觉变好了，因为你安抚的话语，那么你需要知道什么时候应该停止劝慰。如果你的老板好像没有心情谈加薪，你需要暂时撤退，给自己留一个机会寻找恰当的时机再次询问。

　　这里只是两个例子，如果你想阅读别人的情绪和学习情绪交流方式。你可以每天进行训练，从和自己交流互动开始，阅读自己的情绪。如果你这样做，这些互动会更令人满意。并能提高你解读自己和别人情绪的能力，但它并不足以保证人际沟通的必然成功。

　　一名营销学教授联手一名心理学教授对这些想法进行了试验。他们开发并应用了商业互动过程中销售员和消费者的情绪智力框架。在他们的模型中，当顾客和销售员都表现出高情绪智力时，彼此很容易互信，而且互动感觉良好。当客户购买产品后，销售人员会感觉良好，不只是因为卖出产品，还因为交互的质量。低情绪智力的客户很难信任销售人员。当客户是高情绪智力时，而销售人员不是，客户会觉得销售人员只关心买卖，并会抵制这种销售人员的游说。

　　有趣的是，那些高情绪智力的客户可以更好地抵御诱惑——狡猾的广告商和零售商诱惑他们的方式。当他们走进一家有特别的香味、颜色和音乐的购物中心商店时，他们较难被这些感官线索影响而患得患失，更可能倾听自己内心的需求。如果他们来的目的是买蜡烛，他们会买的，但不会被其它的小配件促销产品诱惑。他们不会被诱惑"交易"，诸如折扣、买一送一等，因为这些活动旨在激发人们的购买欲，而不是追随他们自己内心的声音。

　　同时，这一框架也可以应用于社交互动或爱情互动。当你和你的伴侣很擅长发送和接收情感信号时，你就可以同步得很好。然而，如果你是高情绪智力而你的伴侣不是 (或反之亦然)，这两种情况都会让你沮丧。如果你们两的情绪智力都很低，你们的关系将会遇到很多的困难，而且很可能你们的关系经不起时间的考验。

　　鉴于高情绪智力的重要性，似乎值得你努力开发自己的情绪敏感性。这里有对你提高情绪智力最有帮助的四大领域:

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　　1.感知情绪

　　这第一个技能，顾名思义，就是能够准确地读取情绪。如果你能意识到情绪，意味着你知道情绪的来源，它是来自于你还是别人，还是某件事。也许你正过着糟糕的一天，不是受到别人负面情绪的感染。如果你善于感知情绪，你会认出那些情绪是属于你还是其它人。如果你是高情绪智力，你将更能抵抗别人的坏心情，能够在周围混乱的环境中维持自己的平静。

　　2.使用情绪

　　这是使用你的情绪敏感性做决定的能力。你必须能够评估不同的情绪状况，并把它们结合起来创建一个有效的方法。以消费心理的例子来说明。如果你面对一个侵略性的销售人员，你可能会生气，因为你不喜欢被那样对待。然而，如果你使用你的情绪智力，你会以另一种方式让销售人员知道，你讨厌这种侵略性的行为，通过发送一些微妙的肢体语言信号表明：他们的行为让你紧张。确定你的情绪，搞清楚它来自何处，然后决定采取何种行动来应对这种状况，有可能产生更好的结果。这种战略不只当你在一家商店时有用，在你的爱情关系中也有用。当一些事情出错时，它会阻止你发火，并促使你努力与伴侣达成共识。

　　3.理解情绪

　　情绪很少保持不变。它们往往以一种不断变化的方式来演变。理解情绪的最佳方式是，把它看作是一个具有短暂属性的东西。你能在准确无误的"情绪预测"中受益。这个术语指的是预测你未来的情绪。不幸的是，很多人都不能准确地预测他们的情绪。就像气象预报员提供一定比例的准备性的天气预报一样，人们也可以提供自己在未来是感觉更好还是更坏的预测。你越善于预测你的情绪在未来的情况，就越有可能做出智慧的决策。例如，你误以为只要你找到那个"完美"的配偶你就会幸福。这种预测总是使你失望，因为没有人会符合这一标准。

　　4.管理情绪

　　自我调节情绪可能是最困难的事情，但你可以做到，特别是当你体验强烈的情绪中的其中一种时。以消费者的情况来说明，情绪调节可以保证你不会一时冲动过度消费。此外，调节你的情绪是指你要保持冷静，当商品缺货或你被迫排队等候时。同样，在你的个人生活中，当你的伴侣吃饭迟到让你感到挫败时，或你的孩子成绩差让你感到失望时，自我调节情绪可以帮助您处理这些负责情绪。你的老板不给你加薪，你能够管理好你的情绪就意味着你不会情绪失控。一旦你情绪失控，不管是什么原因，你都不太可能会得到你渴望的结果。

　　总结: 洞察你的情绪并管理好它们，然后适当地与他人分享你心中的想法是成功的情绪交流的所有要素。它越好，你的感觉就越好，你与他人的互动就越顺利，最终你会有更多的快乐的感觉。